Políticas de la tienda

En nuestra tienda, nos comprometemos a proteger a nuestros clientes y a garantizar una experiencia de compra segura. Sin embargo, es importante que nuestros clientes comprendan nuestras políticas en relación con las estafas de terceros.

​

​

Estafas en Pre órdenes o Pagos con Terceros

Es fundamental que sepas que, en caso de que un proveedor o vendedor externo resulte ser una estafa y no cumpla con su parte, no podremos reembolsar tu dinero de forma completa. Sin embargo, si se logra un acuerdo y deciden reembolsar su parte, haremos todo lo posible para dar seguimiento. Te pedimos paciencia en estos casos. La tienda reembolsará la cantidad correspondiente a cada persona en el pedido tan pronto como sea posible. Contamos con una pestaña en nuestra ML para programar y actualizar los montos de reembolsos, fechas, IDs afectadas, etc.

​

Reembolsos a Terceros

La tienda NO REEMBOLSARÁ lo que le CORRESPONDE A TERCEROS si no llegan a un acuerdo. Además, si hubo tarifas de pago y servicios, esa cantidad no se incluirá en el reembolso, ya que se considera un servicio independiente del pedido. Siempre compartimos de manera transparente los comprobantes de conversaciones, pagos y otra información relevante en estas situaciones, y lo hacemos de forma pública. Es importante que tengas en cuenta que, en ocasiones, dependemos de terceros para realizar órdenes y pagos en los distintos países en los que realizamos compras.

​

Pérdidas de Paquetes o Robos

Hasta ahora, no hemos tenido problemas de robo o extravío con nuestro proveedor actual de servicios de almacenaje y envío. Sin embargo, si llegara a ocurrir, negociaremos con ellos y haremos todo lo posible por encontrar una solución, siempre que la responsabilidad recaiga en NUESTRA BODEGA. Publicaremos un hilo para dar seguimiento, y si la bodega se hace responsable, la compensación se dividirá entre todos los artículos incluidos en la caja afectada. Si la bodega decide NO compensar, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso.

Ten en cuenta que, en ocasiones, los paquetes pueden llegar abollados, rotos o aplastados. Nuestra bodega siempre protege y empaqueta adecuadamente los artículos, pero si ADUANA inspecciona, abre o rompe sellos o empaques, no podremos ofrecer compensación ni reembolso.

​

Incidencias

• Modelos o Versiones Distintas: Si recibes un modelo o versión diferente al que pagaste y esto es culpa de la tienda oficial, fabricante o proveedor, no habrá reembolso ni cambio. La única excepción es si la tienda oficial acepta un cambio dentro de los primeros 7 días. Revisamos que todo se pida de acuerdo a cada ID y tenemos los comprobantes de compra, pero no podemos hacer nada si no aplica la política de cambio en la tienda china.

• Cajas: Las listas de artículos en cada caja no son definitivas. Puede que tu artículo esté marcado en una caja y llegue en otra, o que no se haya incluido correctamente. Te informaremos si esto ocurre. No se realizarán pagos por reclamaciones de tiempos de entrega, el proceso de compra es largo y por ello no podemos asegurar entregar los artículos en una fecha exacta. 

​

Pérdida o Restricciones de Cuentas de Pago

En caso de que se produzcan pérdidas o restricciones en las cuentas de pago de las plataformas chinas que utilizamos para realizar las órdenes, la tienda no se hará responsable de los fondos y artículos perdidos. Constantemente nos exponemos a que las leyes del país de origen de mercancía regulen tipos de pagos o servicios, por ello no podremos hacer algo al respecto, ya que no dependerá de nosotros. Si existe la posibilidad de establecer contacto con el servicio al cliente de la plataforma y se llega a una solución, lo avisaremos de forma pública y detallada a través de este medio y redes sociales.

​

​

​

​